REKLAMACIJSKI PRAVILNIK

Ta reklamacijski pravilnik določa način in pogoje uveljavljanja reklamacij napak na blagu, kupljenem preko spletne trgovine SemenaOnline.si pri podjetju SemenaOnline, s.r.o.:

• Matična številka: 24318647,

• Davčna številka: CZ24318647,

• vpisano v poslovni register, ki ga vodi Mestno sodišče v Pragi, oddelek C, vložek 195563,

• sedež: Petržílkova 2835/3, Stodůlky (Praga 13), 158 00 Praga (ta naslov ni namenjen za dostavo),

• naslov za dostavo: Lidická 155, Jeneč, 252 61,

• tel.: +420 212 242 993,

• e-mail: [email protected].

Ta reklamacijski pravilnik je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja (“SPP”). Kupec se mora z reklamacijskim pravilnikom in SPP seznaniti pred oddajo naročila.

Če ta reklamacijski pravilnik določenega pojma ne opredeljuje, se uporablja pomen iz SPP. Če ni opredeljen niti tam, se uporabi razlaga po veljavni zakonodaji.

Pojem “garancijska doba” v tem reklamacijskem pravilniku pomeni “rok 24 mesecev za uveljavljanje pravic iz napak”.

1. Za katere napake blaga odgovarjamo

Kot prodajalec odgovarjamo za to, da blago ob prevzemu nima napak. To pomeni, da blago ob prevzemu zlasti:

• ima lastnosti, ki so bile dogovorjene med nami, ki jih opisujemo ali ki ste jih lahko pričakovali glede na naravo blaga;

• je v ustrezni količini, meri ali teži;

• izpolnjuje zahteve zakonodaje;

• je primeren za namen, ki ga navajamo ali za katerega se blago običajno uporablja;

• za napako se šteje tudi dobava drugega kot dogovorjenega blaga;

• ustreza kakovosti, določeni z zakonodajo ali dogovorjeni med nami;

• nima pravnih napak (na blagu ne obstajajo lastninske pravice tretjih oseb in je opremljeno z vsemi potrebnimi dokumenti).

Potrošnikom odgovarjamo tudi za to, da se napake ne pojavijo v garancijski dobi. Če niste potrošnik, zakonska garancijska doba ne velja.

Za napako blaga se ne šteje razlika v odtenku barv med dejanskim stanjem in elektronskim prikazom. Če blago ne ustreza vašim pričakovanjem, imate kot potrošnik pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga v skladu s 5. členom SPP.

Če se napaka pojavi v enem letu od prevzema, se šteje, da je blago imelo napako že ob prevzemu. Ta domneva velja le za potrošnike. Pri podjetnikih je treba dokazati, da je napaka obstajala ob prevzemu.

2. Garancijska doba

Za neuporabljeno potrošno blago velja garancijska doba 24 mesecev in se izteče na dan, ki se po številki ujema z dnem začetka in je za ustrezno število mesecev kasneje. Rok začne teči z dnem prevzema blaga s strani kupca. Če pogodba vključuje več vrst blaga ali več delov, rok začne teči z dnem prevzema zadnje dobave.

Če je na blagu naveden datum minimalne trajnosti ali rok uporabe, garancijska doba traja do tega datuma.

V primeru reševanja reklamacije z popravilom se rok za uveljavljanje pravic iz napak podaljša za čas, ko kupec zaradi napake blaga ni mogel uporabljati. V primeru zamenjave blaga za novo začne teči nov rok za uveljavljanje pravic v trajanju 24 mesecev od prevzema novega blaga. Podaljšanje garancijske dobe za čas, ko kupec blaga ni mogel uporabljati, se za potrošnike uporablja samodejno po zakonu. Za podjetnike je podaljšanje garancijske dobe možno le po dog

Bistvena kršitev pogodbe pomeni tako napako, ki onemogoča ali bistveno otežuje uporabo blaga za običajen namen. Nebistvena kršitev pogodbe je takšna napaka, ki sicer zmanjšuje kakovost ali lastnosti blaga, vendar omogoča njegovo uporabo za običajen namen.

3.1 Če ste potrošnik ali podjetnik

Če je napaka na blagu obstajala ali se šteje, da je obstajala že ob prevzemu blaga, imate naslednje pravice iz naslova stvarnih napak:

Bistvena kršitev pogodbe

Če je napaka na blagu bistvena kršitev pogodbe, imate pravico izbrati eno od naslednjih pravic:

1. odpravo napake z dobavo novega blaga brez napake ali z dobavo manjkajočega blaga;

2. primeren popust od kupnine; ali

3. odstop od pogodbe.

O izbrani pravici nas obvestite ob prijavi napake ali brez nepotrebnega odlašanja po njeni prijavi. Če tega ne storite, imate le pravice kot pri nebistveni kršitvi pogodbe. Izbiro je mogoče spremeniti le v dogovoru z nami.

Če napake v razumnem roku ne odpravimo, lahko namesto odprave napake zahtevate primeren popust od kupnine ali odstopite od pogodbe. Če odstopite od pogodbe, ste dolžni blago vrniti v 14 dneh od uveljavitve pravice do odstopa.

Nebistvena kršitev pogodbe

Če je napaka na blagu nebistvena kršitev pogodbe, lahko zahtevate:

1. odpravo napake; ali

2. primeren popust od kupnine.

Če napake ne odpravimo pravočasno ali jo zavrnemo odpraviti, lahko zahtevate popust od kupnine ali odstopite od pogodbe. Izbiro je mogoče spremeniti le v dogovoru z nami.

Dokler ne uveljavite pravice do popusta od kupnine ali ne odstopite od pogodbe, smo upravičeni dostaviti manjkajoče blago ali odpraviti pravno napako (zlasti dostaviti manjkajoče dokumente).

Omejitve pri odstopu od pogodbe

Zamenjave blaga ali odstopa od pogodbe ni mogoče zahtevati, če blaga ne morete vrniti v stanju, v kakršnem ste ga prejeli. To ne velja, če:

1. je do spremembe stanja prišlo ob pregledu zaradi ugotavljanja napake blaga;

2. je bilo blago uporabljeno še pred odkritjem napake;

3. nezmožnost vračila blaga v nespremenjenem stanju ni povzročena z vašim ravnanjem ali opustitvijo; ali

4. je bilo blago prodano še pred odkritjem napake, porabljeno ali spremenjeno pri običajni uporabi – v tem primeru nam vrnete, kar še lahko vrnete, in nam povrnete vrednost, ki ste jo z uporabo blaga pridobili.

3.2 Samo če ste potrošnik

Če se napaka na potrošniškem blagu pojavi v garancijskem roku po čl. 2, imate naslednje pravice iz naslova stvarnih napak:

a) Odprava napake (brezplačno popravilo ali zamenjava blaga)

Imate pravico do odprave napake, če:

• blago v garancijskem roku izgubi katero od lastnosti, navedenih v čl. 1 Reklamacijskega pravilnika, in popravilo ali zamenjava glede na naravo napake ni nesorazmerna;

• gre za neodpravljivo napako; ali

• se na blagu pojavi večje število napak.

Po lastni izbiri lahko zahtevate popravilo blaga ali dobavo novega blaga (zamenjavo). Prodajalec pa lahko vašo izbiro zavrne, če je izbrana rešitev nemogoča ali bi v primerjavi z alternativno rešitvijo povzročila nesorazmerne stroške, ob upoštevanju vseh okoliščin, vključno z vrednostjo blaga brez napake, pomenom napake in ali je mogoče alternativno rešitev zagotoviti brez večjih nevšečnosti za vas.

Zamenjave blaga ni mogoče zahtevati za blago, ki je prodano po znižani ceni zaradi napake, za katero je bila popust odobrena; v takem primeru lahko zahtevate ustrezen popust.

b) Ustrezno znižanje kupnine

Do nje ste upravičeni, če:

• ne izberete pravice do odstopa od pogodbe ali odprave napake (popravilo ali zamenjava blaga);

• napake ne moremo odpraviti (na primer, če se blago več ne proizvaja);

• ne odpravimo napake v razumnem roku ali bi vam odprava napake povzročila znatne težave; ali

• gre za blago, prodano po znižani ceni, pri katerem se pojavi napaka.

c) Odstop od pogodbe

Do njega ste upravičeni, če:

• gre za neodpravljivo napako;

• se na blagu pojavi večje število napak;

• napake ne moremo odpraviti (npr. blago se več ne proizvaja);

• napake ni mogoče odpraviti, ne da bi vam to povzročilo znatne težave; ali

• napaka pomeni bistveno kršitev pogodbe.

4. Kdaj ni mogoče uveljavljati pravic iz naslova stvarnih napak?

Pravic iz naslova stvarnih napak nimate, če:

• ste za napako vedeli pred prevzemom blaga;

• ste napako povzročili sami;

• je potekel garancijski rok.

Garancija se prav tako ne nanaša na:

• obrabo, ki je posledica običajne uporabe;

• blago, prodano po znižani ceni (v zvezi z napako, zaradi katere je bila cena znižana);

• nepravilno shranjevanje živih materialov (zlasti sadik in čebulic – te je treba takoj po prejemu vzeti iz embalaže in hraniti na hladnem, suhem in temnem mestu);

• napake, ki izhajajo iz narave stvari.

Razlika v odtenkih barv, ki je posledica elektronskega prikaza (npr. na monitorju), ni napaka blaga in je ni mogoče reklamirati.

5. Postopek reklamacije

Reklamacijo je treba uveljavljati brez nepotrebnega odlašanja po ugotovitvi napake.

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov sprejemamo reklamacije:

• na našem sedežu ali

• na kraju opravljanja dejavnosti.

Priporočeni postopek:

• predhodno nas obvestite (po telefonu, e-pošti ali pisno);

• navedite, katero pravico iz naslova stvarnih napak uveljavljate;

• priložite fotografsko dokumentacijo napake (zlasti pri vidnih napakah);

• dostavite reklamirano blago (ne po povzetju);

• priložite dokazilo o nakupu (račun ali drug dokazni dokument), opis napake in predlog rešitve.

Neizpolnitev katerega koli od zgoraj navedenih korakov ali nepriložitev katerega koli od zgoraj navedenih dokumentov ne preprečuje pozitivne rešitve reklamacije v skladu z zakonskimi pogoji.

Za lažje uveljavljanje reklamacije lahko uporabite vzorec reklamacijskega obrazca, ki je na voljo tukaj – uporaba ni obvezna.

Trenutek uveljavitve reklamacije je obvestilo o napaki in uveljavljanje pravice iz naslova odgovornosti za napake.

Reklamacija bo rešena brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh, razen če se ne dogovorimo za daljši rok.

Izstavili vam bomo pisno potrdilo o uveljavitvi reklamacije in nato tudi o načinu njenega reševanja oziroma o njenem zavrnitvi.

V skladu z obligacijskim zakonikom imate pravico do povračila smiselno nastalih stroškov (zlasti poštnine). Ti stroški se štejejo kot najmanjši potrebni – ne vključujejo ekspresne dostave ali poti z avtomobilom. Zahtevek je treba uveljavljati v 30 dneh po izteku roka za uveljavljanje napake.

Če z rešitvijo reklamacije niste zadovoljni, se lahko v skladu z zakonom št. 634/1992 Zb., o varstvu potrošnikov, in Direktivo EU 2013/11/EU obrnete na Češko trgovinsko inšpekcijo (www.coi.cz). Potrošnik ima pravico do izvensodnega reševanja spora preko Češke trgovinske inšpekcije (www.coi.cz) ali drugega ADR subjekta.

6. Sodelovanje kupca

Kupec je dolžan zagotoviti sodelovanje, potrebno za reševanje reklamacije. Če tega ne stori, se roki ustrezno podaljšajo za čas, ko sodelovanja ni zagotovil. Sodelovanje vključuje na primer omogočanje pregleda blaga ali posredovanje dodatnih informacij o napaki.

7. Končne določbe

Kot garancijski dokument velja davčni dokument (račun). Garancijski listi niso izdani.

Aktualna različica Reklamacijskega pravilnika je vedno na voljo na spletni strani www.semenaonline.si.

Ta Reklamacijski pravilnik velja in je v uporabi od 9. 2. 2026.