PRAVILNIK O REKLAMACIJAH

---

Ta pravilnik o reklamacijah ureja način in pogoje za uveljavljanje reklamacij zaradi napak ali neskladnosti blaga, kupljenega prek spletne trgovine SemenaOnline.si pri družbi SemenaOnline, s.r.o.:

• Identifikacijska številka: 24318647,

• davčna številka za DDV: CZ24318647,

• vpisana v poslovni register, ki ga vodi Mestno sodišče v Pragi, oddelek C, vložek 195563,

• sedež: Petržílkova 2835/3, Stodůlky (Praga 13), 158 00 Praga, Češka republika (ta naslov ni namenjen korespondenci),

• naslov za korespondenco in reklamacije: Lidická 155, 252 61 Jeneč, Češka republika,

• e-pošta: info@semenaonline.si.

Ta pravilnik o reklamacijah je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja („SPP“). Kupec se mora s pravilnikom o reklamacijah in SPP seznaniti pred oddajo naročila.

Če ta Pravila o reklamacijah določenega pojma ne opredeljujejo, se ta razume v pomenu, navedenem v SPP. Če pojem ni opredeljen niti tam, se uporablja pomen v skladu z veljavnimi pravnimi predpisi.

Izraz »garancijski rok« v tem pravilniku o reklamacijah pomeni zakonski rok za uveljavljanje pravic zaradi neskladnosti blaga, ki za potrošnike praviloma znaša 24 mesecev od prejema blaga, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.

1. Za katere napake oziroma neskladnosti blaga odgovarjamo

Kot prodajalec odgovarjamo, da blago ob prejemu nima napak in je v skladu s pogodbo. To zlasti pomeni, da blago ob prejemu:

• ima lastnosti, ki so bile dogovorjene, ki jih opisujemo ali ki jih lahko razumno pričakujete glede na naravo blaga;

• je v ustrezni količini, meri ali teži;

• ustreza zahtevam veljavnih pravnih predpisov;

• je primerno za namen, ki ga navajamo, ali za namen, za katerega se blago te vrste običajno uporablja;

• se ne razlikuje od dogovorjenega blaga;

• ustreza kakovosti, določeni s pravnimi predpisi ali dogovorjeni med nami;

• nima pravnih napak, torej tretja oseba nima pravic do blaga, ki bi omejevale njegovo uporabo, in blago spremljajo potrebni dokumenti.

Potrošnikom odgovarjamo tudi za neskladnosti, ki se pokažejo v zakonskem roku za uveljavljanje pravic zaradi neskladnosti. Če niste potrošnik, se posebna pravila varstva potrošnikov ne uporabljajo, vaše pravice pa urejajo pogodba in veljavna splošna pravila odgovornosti za napake.

Razlika v barvnih odtenkih med dejanskim izdelkom in elektronskim prikazom se ne šteje za napako blaga. Če blago ne ustreza vašim pričakovanjem, imate kot potrošnik pravico odstopiti od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga v skladu s členom 5 SPP.

Če se napaka ali neskladnost pri potrošniku pokaže v enem letu od prejema blaga, se domneva, da je obstajala že ob prejemu, razen če je to nezdružljivo z naravo blaga ali neskladnosti. Pri kupcih, ki niso potrošniki, je treba dokazati, da je napaka obstajala ob prejemu blaga.

2. Garancijski rok oziroma zakonski rok za uveljavljanje pravic

Pri neuporabljenem potrošniškem blagu zakonski rok za uveljavljanje pravic zaradi neskladnosti praviloma znaša 24 mesecev in začne teči z dnem prejema blaga s strani kupca. Če pogodba vključuje več vrst blaga ali več ločenih dobav, rok začne teči od prejema zadnje dobave.

Če je na blagu naveden rok minimalne trajnosti ali rok uporabe, se pravice uveljavljajo ob upoštevanju narave blaga in navedenega roka, kolikor to dopušča veljavna zakonodaja.

Pri odpravi neskladnosti s popravilom se rok za uveljavljanje pravic podaljša za čas, ko kupec blaga zaradi napake ni mogel uporabljati. Ob zamenjavi blaga z novim začne teči nov rok za uveljavljanje pravic v skladu z veljavno zakonodajo. Za potrošnike se podaljšanje ali ponovni začetek roka uporablja v skladu z zakonom. Za kupce, ki niso potrošniki, je podaljšanje garancijskega roka mogoče le po dogovoru.

3. Pravice zaradi napak in neskladnosti

Vaše pravice v zvezi z napakami, neskladnostjo blaga in nepravilnim izpolnjevanjem pogodbenih obveznosti urejajo veljavna slovenska in evropska zakonodaja, zlasti s pravili o varstvu potrošnikov in prodaji blaga potrošnikom ter s Splošnimi pogoji poslovanja.

Bistvena kršitev pogodbe pomeni takšno napako ali neskladnost, ki onemogoča ali bistveno otežuje uporabo blaga za njegov običajni namen. Nepomembna kršitev pogodbe je takšna napaka, ki sicer zmanjšuje kakovost ali lastnosti blaga, vendar omogoča njegovo uporabo za običajni namen.

3.1 Pravice vseh kupcev

Če je napaka blaga obstajala že ob prevzemu blaga oziroma če se v skladu z zakonom domneva, da je obstajala že ob prevzemu blaga, imate naslednje pravice:

Bistvena kršitev pogodbe

Če napaka blaga pomeni bistveno kršitev pogodbe, lahko izberete eno od naslednjih pravic:

1. odpravo napake z dobavo novega blaga brez napake ali z dobavo manjkajočega blaga;

2. ustrezno znižanje kupnine; ali

3. odstop od pogodbe.

O izbrani pravici nas obvestite ob prijavi napake ali brez nepotrebnega odlašanja po njeni prijavi. Če tega ne storite, vam pripadajo pravice kot pri nebistveni kršitvi pogodbe. Izbrano pravico je mogoče spremeniti le po dogovoru z nami.

Če napake ne odpravimo v razumnem roku, lahko namesto odprave napake zahtevate ustrezno znižanje kupnine ali odstopite od pogodbe. Če odstopite od pogodbe, morate blago vrniti v 14 dneh od uveljavitve pravice do odstopa, razen če se dogovorimo drugače.

Nepomembna kršitev pogodbe

Če napaka blaga pomeni nebistveno kršitev pogodbe, lahko zahtevate:

1. odpravo napake; ali

2. ustrezno znižanje kupnine.

Če napake ne odpravimo pravočasno ali njeno odpravo zavrnemo, lahko zahtevate znižanje kupnine ali odstopite od pogodbe, če so izpolnjeni zakonski pogoji. Izbrano pravico je mogoče spremeniti le po dogovoru z nami.

Dokler ne uveljavite pravice do znižanja kupnine ali ne odstopite od pogodbe, imamo pravico dobaviti manjkajoče blago ali odpraviti pravno napako, zlasti z dostavo manjkajočih dokumentov.

Omejitve pri odstopu od pogodbe

Zamenjave blaga ali odstopa od pogodbe ni mogoče zahtevati, če stvari ne morete vrniti v stanju, v kakršnem ste jo prejeli. To ne velja, če:

1. je do spremembe stanja prišlo med pregledom zaradi ugotovitve napake na stvari;

2. je bil izdelek uporabljen pred odkritjem napake;

3. nezmožnost vrnitve stvari v nespremenjenem stanju ni bila povzročena z vašim ravnanjem ali opustitvijo; ali

4. je bil izdelek pred odkritjem napake prodan, porabljen ali spremenjen pri običajni uporabi – v takem primeru nam vrnete tisto, kar je še mogoče vrniti, in nam nadomestite vrednost koristi, ki ste jo imeli od uporabe izdelka, če to zahteva veljavna zakonodaja.

3.2 Samo če ste potrošnik

Če se neskladnost potrošniškega blaga pokaže v roku iz člena 2, imate zlasti naslednje pravice:

a) Vzpostavitev skladnosti blaga (brezplačno popravilo ali zamenjava)

Imate pravico do brezplačnega vzpostavitve skladnosti blaga, če:

• blago v zakonskem roku izgubi katero koli od lastnosti, navedenih v členu 1 tega pravilnika o reklamacijah, popravilo ali zamenjava pa glede na naravo napake nista nesorazmerna;

• gre za napako, ki je ni mogoče odpraviti z običajnim popravilom; ali

• se na blagu pojavi večje število napak.

Po lastni izbiri lahko zahtevate popravilo blaga ali dobavo novega blaga (zamenjavo). Prodajalec lahko vašo izbiro zavrne, če je izbrana rešitev nemogoča ali bi v primerjavi z drugo možnostjo povzročila nesorazmerne stroške, ob upoštevanju vseh okoliščin, vključno z vrednostjo blaga brez napake, pomembnostjo napake ter tem, ali je mogoče drugo rešitev zagotoviti brez znatnih nevšečnosti za vas.

Zamenjave blaga ni mogoče zahtevati v zvezi z napako, zaradi katere je bilo blago prodano po nižji ceni in za katero je bilo odobreno znižanje; za druge napake oziroma neskladnosti lahko uveljavljate pravice v skladu z veljavno zakonodajo.

b) Ustrezno znižanje kupnine

Pravico do ustreznega znižanja kupnine imate, če:

• se ne odločite za odstop od pogodbe ali odpravo napake s popravilom oziroma zamenjavo blaga;

• napake ne moremo odpraviti, na primer ker blago ni več na voljo;

• skladnosti blaga ne zagotovimo v razumnem roku ali bi vam to povzročilo znatne nevšečnosti; ali

• gre za blago, prodano po nižji ceni, pri katerem se pokaže druga napaka oziroma neskladnost, za katero znižanje ni bilo odobreno.

c) Odstop od pogodbe

Pravico do odstopa od pogodbe imate, če:

• gre za napako, ki je ni mogoče odpraviti;

• se na blagu pojavi večje število napak;

• napake ni mogoče odpraviti, na primer ker blago ni več na voljo;

• napake ni mogoče odpraviti brez znatnih nevšečnosti za vas; ali

• napaka pomeni bistveno kršitev pogodbe.

Potrošnik nima pravice odstopiti od pogodbe, če je neskladnost nepomembna, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.

4. Kdaj ni mogoče uveljavljati pravic zaradi napak?

Pravice zaradi napak ali neskladnosti vam ne pripadajo, če:

• ste za napako vedeli že pred prevzemom stvari;

• ste napako povzročili sami;

• je zakonski rok za uveljavljanje pravic potekel.

Odgovornost za napake oziroma neskladnosti prav tako ne velja za:

• obrabo, ki je posledica običajne uporabe;

• blago, prodano po nižji ceni zaradi napake, zaradi katere je bila dogovorjena nižja cena;

• nepravilno shranjevanje živega rastlinskega materiala, zlasti sadik in čebulic – takoj po prejemu jih je treba vzeti iz embalaže in hraniti na hladnem, suhem in temnem mestu;

• napake, ki izhajajo iz narave stvari.

Razlika v barvnih odtenkih, ki jo povzroča elektronski prikaz, na primer na monitorju, ni napaka blaga in je ni mogoče reklamirati.

5. Postopek reklamacije

Reklamacijo je treba uveljaviti brez nepotrebnega odlašanja takoj po ugotovitvi napake.

Reklamacije sprejemamo:

• po e-pošti na naslov info@semenaonline.si ali

• pisno oziroma z vrnitvijo blaga na naslov za korespondenco in reklamacije: Lidická 155, 252 61 Jeneč, Češka republika.

Priporočeni postopek:

• nas predhodno obvestite po e-pošti ali pisno;

• navedite, katero pravico zaradi napake ali neskladnosti uveljavljate;

• priložite fotografsko dokumentacijo napake, zlasti pri vidnih napakah;

• reklamirano blago pošljite, vendar ne s povratno pošto;

• priložite dokazilo o nakupu, na primer račun ali drug dokazni dokument, opis napake in predlog rešitve.

Neupoštevanje katerega koli od zgoraj navedenih priporočenih korakov ali nepredložitev katerega koli od navedenih dokumentov ne preprečuje pozitivne obravnave reklamacije, če so izpolnjeni zakonski pogoji.

Za lažje uveljavljanje lahko uporabite vzorčni reklamacijski obrazec, ki je na voljo tukaj – njegova uporaba ni obvezna.

Za trenutek vložitve reklamacije se šteje trenutek, ko nas obvestite o napaki in uveljavite pravico iz odgovornosti za napake oziroma neskladnost.

Na reklamacijski zahtevek bomo odgovorili brez nepotrebnega odlašanja. Če zahtevku nasprotujemo ali ga zavrnemo, vam bomo pisno odgovorili najpozneje v 8 dneh od prejema reklamacije. Če je reklamacijski zahtevek utemeljen, bomo skladnost blaga zagotovili v razumnem roku, praviloma najpozneje v 30 dneh. Če je zaradi narave blaga, zahtevnosti odprave napake ali objektivnih razlogov potreben daljši rok, se lahko rok podaljša za najkrajši potreben čas, vendar največ za 15 dni, o čemer vas bomo predhodno obvestili.

Izdali vam bomo pisno potrdilo o sprejemu reklamacije, nato pa tudi informacijo o načinu njene rešitve oziroma o morebitni zavrnitvi.

Če je reklamacija utemeljena, imate pravico do povračila razumno nastalih potrebnih stroškov, povezanih z njeno uveljavitvijo, zlasti poštnih stroškov. Ti stroški pomenijo najnižje potrebne stroške – ne vključujejo ekspresne dostave ali potovanja z avtomobilom, razen če je to nujno. Zahtevek za povračilo stroškov je treba uveljaviti v rokih, ki jih določa veljavna zakonodaja.

Če niste zadovoljni z obravnavo pritožbe, se lahko kot potrošnik obrnete na Tržni inšpektorat Republike Slovenije – www.gov.si/drzavni-organi/organi-v-sestavi/trzni-inspektorat/, na Evropski potrošniški center Slovenija za čezmejne potrošniške spore ali na pristojnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov v skladu z veljavno zakonodajo.

6. Sodelovanje kupca

Kupec je dolžan zagotoviti sodelovanje, potrebno za obravnavo reklamacije. Če sodelovanja ne zagotovi, se roki sorazmerno podaljšajo za čas, ko sodelovanje ni bilo zagotovljeno. Sodelovanje vključuje na primer omogočanje pregleda blaga ali posredovanje dodatnih informacij o napaki.

7. Zaključne določbe

Kot dokazilo za uveljavljanje pravic služi davčni dokument oziroma račun. Garancijskih listov ne izdajamo, razen če ni izrecno navedeno drugače.

Aktualna različica Pravilnika o reklamacijah je vedno na voljo na spletni strani SemenaOnline.si.

Ta Pravila o reklamacijah veljajo in začnejo veljati 1. 6. 2026.